把答案写在清单上，让每一个新用户都知道下一步做什么

乐享服务最早的工作，是替福州本地的中小团队整理设备与软件的使用资料。需求总是很具体： 换一台电脑怎么重新配置、资料放在哪个入口、哪一步最容易漏掉。我们把这些问题按出现的顺序编号， 做成一张能勾选的清单，交给客户照着走。

后来发现，同一张清单其实也是新人上手最省事的入口。于是清单被放到最前面，打开就能看到今天该完成哪几项、 资料从哪里取、遇到问题找谁问。服务半径慢慢从福州向全国铺开，这件事的方法一直没变—— 先把下一步写清楚。